Často kladené otázky - FAQ

Jak zjistím jestli mnou vybrané zboží je skladem nebo kdy bude skladem?

V detailech každého produktu, je řádek s názvem "Zjistit stav", popřípadě "Na skladě" a vedle je uveden přesný počet kusů, který je momentálně skladem. Tento stav je aktualizován On-line s našim skladovým systémem. V případě, že aktuální počet kusů je nulový nebo nižší jak požadovaný, po kliknutí na nápis "Zjistit stav" se zobrazí předpokládaná dostupnost zboží.

Mám dotaz k nějakému zboží

Nemusíte nám psát celý název, nebo nám jej číst lámaně do telefonu. Celou věc usnadní Kód produktu (šesti místné číslo), který je v detailu každého výrobku. Celá komunikace se výrazně zjednoduší a urychlí.

 

Při telefonické objednávce účtujeme příplatek 2% z celé objednávky (neplatí pro náhradní díly a další položky, které nenajdete na eshopu).

Kolik stojí zaslání objednaného zboží?

• V rámci ČR s přepravní službou, dobírkou: 160 Kč bez DPH, 192 Kč s DPH - do 31.12.2010 platí snížené přepravné 160 Kč bez DPH, 192 Kč s DPH
  
• V rámci ČR s platbou zálohou, proformou, příkazem: 120 Kč bez DPH, 144 Kč s DPH - do 31.9.2010 platí snížené přepravné 120 Kč bez DPH, 144 Kč s DPH
• Na Slovensko poštovní dobírkou s platbou zálohou, proformou, příkazem: 350 Kč bez DPH
• Osobní odběr: Při osobním odběru zboží je k Vaší objednávce připočítán logistický poplatek 20,- Kč. Jeden poplatek se vztahuje k jedné objednávce bez ohledu na množství odebraného zboží.
  TIP: Vytiskněte si e-mail s potvrzením o připravení objednávky k vyzvednutí, a předejte ho pracovníkovi na provozovně. Usnadníte nám vyhledání a identifikaci Vaší zakázky. Děkujeme!
• Doručení, zapojení a předvedení technikem: 12,-/km ze Zlína tam i zpět +350,-/hod. práce a vše bez DPH
  
• Až do 31.12.2010 platí vrámci letní prázdinové akce snížení limitu pro přepravu zboží zdarma na 5 000 Kč bez DPH

Cena dopravy nezáleží na přepravní službě. V případě nestandardních rozměrů či hmotnější a dražší dodávky si vyhrazujeme právo příslušně upravit cenu dopravného, tedy např. pak 4 Kč za každý další kg nebo tisíc. Tato cena bude dokalkulována až při expedici, nikoliv v eshopu a to až podle zjištěné reálné velikosti a váhy dodávky při expedici.

Za jak dlouho mně pošlete mojí objednávku?

V případě, že zboží objednáte v pracovní den do 18:30 hodin a toto zboží je skladem, zboží vám dorazí ihned následující pracovní den a to většinou v dopoledních hodinách. Zboží objednané v pátek do 18:30, Vám bude doručeno v pondělí. Podobné je to, když objednáte zboží před svátkem.

 

 

Proč mi nedošla celá objednávka?

Zboží se snažíme expedovat okamžitě pokud je skladem. Zboží z objednávky, které skladem momentálně není, je expedováno až po jeho naskladnění. Každou zásilku hradíte zvlášť ale částku za přepravné jen jednou a to poprvé, i kdybychom vám zboží zasílali vicekrát. Tak že, celková cena je vždy stejná, přesně podle vaší objednávky.

 

Se zbožím přišel jen dodací list ale faktura tam nebyla?

Faktura Vám bude zaslána v elektronické podobě na e-mail uvedený v registraci zákazníka a to ihned, jakmile obržíme Vámi uhrazenou částku, přepravní společnosti na naš bankovní účet.

Jak reklamovat vadné zařízení?

Podrobnosti o reklamacích vadného zboží naleznete v sekci Jak reklamovat zboží.

 

 

Je možné  někde najít návod k staršímu zakoupenému zboží?

Na stránkkách cesky-navod.cz je databáze více jak 10 000 českých návodů ke spotřebičům.

 

Kde je možné si nechat opravit zařízení?

Na najdiservis.cz je aktuální seznam servisů známých značek a to veškeré elektroniky, výpočetní techniky, bílé elektroniky, různých spotřebičů, zahradní techniky ap.

 

 

V zásilce chybí zboží nebo je zde jiné než jsem objednal. Co mám dělat?

• Zkontrolujte obsah zásilky dle přiložené "balíkové soupisky". Může se stát, že vaše objednávka je rozdělena na více balíků.
• Pokud obsah balíku nesouhlasí s balíkovou soupiskou a balík nebyl poškozen (vykraden), patrně skutečně došlo na naší straně k chybě.
• V takovém případě se vám velmi omlouváme za chybu. Stáhněte si, vytiskněte a vyplňte prosím tento formulář .
  
• Vyplněný formulář prosím pošlete faxem (+420 577 019 996) či naskenovaný emailem (obchod(zavinac)cacsystems.cz) do naší firmy. Naši pracovníci vás budou do 24 hodin kontaktovat.

Proč jsem dostal zboží pouze se zárukou 12 měsíců či méně?

Záruka je určena tím jak objednáte. Informaci o délce záruky vidíte vždy u každého produktu na našem webu před jeho objednáním. Pokud objednáte jako spotřebitel, dle občanského zákoníku, je délka záruka zákonná, tj. v délce 24 měsíců. Jako spotřebitel můžete objednat rovnou na webu, ale až po předchozí registrace. Po vložení zboží do košíku pouze vyplníte nejnutnější potřebné informace k zpracování objednávky. Spotřebitelům nabízíme zboží pouze v základní cenové kategorii EU a není možné získat další objemové slevy nebo dealerské ceny.
Pokud objednáte jako partner, tj. dle obchodního zákazníku, je záruka smluvní. Ve většině případů se záruka řídí délkou záruky, kterou poskytuje výrobce daného zařízení. Partnerům nabízíme zvýhodněné ceny v kategoriích D1 až D4 a dále smluvní ceny. Partneři se musí registrovat, jejich IČO a DIČ je z naší strany ověřeno. Dealerské kategorie jsou nastaveny individuálně.




Jak mohu platit fakturou se splatností?

Platbu fakturou se splatností umožňujeme pouze našim dlouhodobým zákazníkům. Tato forma úhrady zboží slouží pouze pro zjednodušení expedice zboží, nikoliv k řešení finančních problémů zákazníků. Podmínkou pro odběr na fakturu je podpis smlouvy a směnky (v případě právnických osob avalované fyzickou osobou).

Zahraničním zákazníkům (včetně zákazníků ze Slovenska) umožňujeme platbu na fakturu se splatností pouze po složení depozitu ve výši 30% kreditu. Na tento depozit Vám bude vystavena zálohová faktura a řádný daňový doklad o přijaté platbě. Kdykoliv o to v budoucnu požádáte, bude vám depozit v plné výši vrácen zpět. Podmínkou vrácení depozitu je samozřejmě vyrovnání všech závazků vůči naší společnosti.


Pokud souhlasíte s těmito podmínkami, stáhněte si tento manuál k vyplňování smluv a vzory vyplňování pro:

• fyzickou osobu nebo
• právnickou osobu.

Jakmile manuál a vzory prostudujete, stáhněte si prosím popořadě tyto šablony smluv a směnky a vyplňte je dle manuálu:

• Smlouva o obchodních podmínkách
• Směnka
• Smlouva o směnečném právu vyplňovacím

Všechny dokumenty kromě směnky je potřeba vyplnit dvakrát. Dokumenty nepřekládejte a v obálce rozměru A4 je doporučeně pošlete na adresu:

C&C Systems
Průmyslový objekt
Hřivínův Újezd 155
763 07